关于赵某投诉事项答复意见书

赵某先生:

您于2025年9月9日反映“沅陵人民医院现行午休时长为2.5小时（12:00-14:30），远超医疗行业普遍建议的1-1.5小时标准。医院作为24小时运转的公共医疗机构不是行政单位，过长的午休时段易导致以下问题：一是患者就诊窗口期大幅压缩，尤其影响下午首诊患者候诊时间；二是急诊与住院部交接班可能出现空档，违背三甲医院上午8点至下午5点的常规服务时段要求。建议将午休调整为1.5小时（如12:00-13:30），既符合医护人员20-30分钟短午睡的健康需求，又能保障下午诊疗服务的连续性。该调整需注意三点：1、急诊科实行弹性排班；2、避免在下午3点后安排午睡以防影响夜间睡眠质量；3、建议采用分段休息制，确保核心岗位人员覆盖服务时段。”的问题。我们于2025年9月10日受理，现将有关情况答复如下:

首先感谢您提出的宝贵意见和建议。我院门诊上班时间一直为上午8:00-12:00，下午2:30-5:30，午休时间2.5小时，持续了多年。门诊上班时间每个医院可以根据季节或医院实际情况进行调整。我院认真思考了投诉人的意见和建议，认为较为合理。为了方便患者就诊，经院部商议决定，将对门诊上班时间进行适当调整，每天安排内科、外科系统各一名医生从下午1:00上班，4:30下班，同时安排护理人员值班，其他人员继续以往的上班时间。医院会根据试行情况适当调整上班时间。再次感谢提出宝贵的意见和建议。 

沅陵县人民医院

2025年9月16日