为进一步优化医保办事环境，大力提升医保经办服务质量，近期，沅陵县医疗保障局对经办大厅进行全面提质扩容，旨在优化窗口设置，高标准打造窗口硬件设施，窗口由28个精简为8个（含增设的潮汐窗口），真正实现了经办服务规范化、标准化、智能化、便民化。

在改造过程中，该局首先对政务中心大厅大门处进行了重点改造。在大门处，设置了明显的指引标示牌，为群众提供清晰的导向服务。同时，安排了引导员在现场引导群众，帮助他们快捷办理相关业务。这些举措有效地减少了群众在寻找窗口和办理业务过程中的困扰。

接下来，对窗口服务区进行了全面升级。在新设的医保窗口自助服务区，群众可以自行进行医保查询、自助打印参保凭证以及单位职工每月的缴费业务办理等业务。这种服务方式不仅方便了群众，也提高了办事效率。此外，为了照顾到不同年龄层的群众，医保局还专门设置了休息区，提供了老花镜、签字笔、伞架、填表样表、宣传资料、投诉箱、医药箱、长座椅、饮水机、手机充电站等便民设施。这些细致入微的服务让前来办事的群众感到无比的方便和暖心。

为了使群众更好地了解医保政务服务事项清单及办事指南，该局在自助服务区还张贴了各类服务事项的详细清单和办事指南。这些清单和指南内容全面、清晰，使群众在办理业务时能够一目了然，进一步提高了办事效率。

此次硬件提质改造工程是医保局积极响应国家关于改善民生、优化服务的重要举措，标志着该局在全面提升服务质量、优化服务环境方面再次迈出了坚实的一步，为构建高效、便捷、温馨的医保服务体系奠定了基础。

前来办理业务的群众纷纷表示，现在办理医保业务更加方便快捷，而且设施齐全、环境舒适，让人感到非常舒心，他们发出由衷感叹，一致认为这是医保局铭记为民初心、化解百姓之忧的真实体现。

今后，该局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，用心倾听群众声音，用情呼应群众期盼，持续改进服务方式，不断深化改革创新，为全县人民提供更加优质、便捷的医保服务。