二酉苗族乡便民服务中心（站）“帮代办”工作制度

 一、设立背景

为营造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好” 的营商环境，进一步完善服务机制，创新服务方式，为企业和办事群众提供“一对一”贴心帮办、代办的优质服务。

二、服务类别

群众在县政务服务中心（或乡镇便民服务中心、村<社区>便民服务站）办理后须上级单位办理、审批、核定的不须本人亲自到场可办理的事项，均可实行帮代办服务。

三、服务对象

部分行动不便群众或因其他各类原因无法亲自到县政务服务中心（或乡镇便民服务中心、村便民服务站）及上级有关部门办理相关事项的，均可实行帮代办服务。重点提供“一件事一次办”、企业开办、工程建设领域、民生领域以及残疾人、老年人等特殊群体帮代办服务。

四、服务要求

（一）实行代办员制度。各部门窗口工作人员为代办员，可以依据服务对象自愿委托，免费提供行政审批、公共服务事项代办服务。

（二）实行免费代办服务。严禁利用帮代办收取任何帮代办费、车船费、招待费以及与办事成本无关的费用。

（三）实行限时办结。帮代办的事项须在规定的时间内办结。

 “帮代办”情况登记表