为深入贯彻落实党的群众路线，充分发扬县委、县政府密切联系群众的优良作风，通过“接热线、办实事”，切实提升沅陵县12345政务服务便民热线办理实效，推动解决人民群众身边急难愁盼问题，根据《怀化市人民政府办公室关于印发〈2022年怀化市人民政府市长副市长及鹤城区、市直有关单位主要负责人接听“12345”政务服务便民热线实施方案〉的通知》（怀政办函〔2022〕30号）文件精神，县人民政府决定上行下效，结合沅陵实际制定本县实施方案。

二、《实施方案》主要内容

《实施方案》的主要内容分“接听安排、活动流程、工作要求”三个方面：

（一）接听安排。县人民政府决定，从2022年10月开始，启动“12345”政务服务便民热线领导接听日活动，规定每月的第一周、第三周的周三（节假日除外），为沅陵县12345热线领导干部接听日。具体接听时间为当日上午的9：00至10：30；接听地点设在县档案馆一楼12345热线领导接听室，接听安排先从县直有关单位及沅陵镇主要负责人开始，县长副县长接听安排待定。

（二）活动流程。整个活动流程顺序依次为：“活动启动舆论宣传、领导当日现场接听、群众诉求派单交办、责任单位承办落实、处理情况反馈回复、热线平台电话回访、诉求工单跟踪督办、办理结果媒体公示”八个方面。

（三）工作要求。要求全县各级政府及组成部门领导干部要高度重视接听活动，带头听民声、察民情、汇民意、解民忧，确保每年现场接听热线至少1次。要求各承办单位要明确专人、实行包案，提高领导热线接听后群众诉求交办事项的办理效果；并且，各承办单位要严格落实工作责任，凡有对领导接听日交办事项拒不接单、办理过程弄虚作假、办理结果群众不满意等情形的，对相关责任单位实行绩效考核扣分、公开通报批评，直至提请相关部门追责。

三、《实施方案》需要说明的事项

（一）县政府领导接听安排待定的原因。由于实行领导干部接听12345热线在沅陵是个新生事物，需累积流程经验。所心要等首批县直有关单位主要负责人接听开展完成后，再行考虑对县长副县长接听12345热线活动进行具体日程安排。

（二）若遇领导接听日时间临时变更。领导接听日由于特殊情况时间需要临时变更，沅陵县人民政府门户网站会提前三天发布公告，市民可登录（http://www.yuanling.gov.cn）上网查询，或者拨打12345热线进行咨询。

（三）附件《2022年沅陵县沅陵镇及县直有关单位主要负责人接“12345”热线安排表》起始时间。因沅政办函〔2022〕33号文件已于2022年10月24日下发生效，按照文件规定，领导接听日是每月的第一周、第三周，从2022年10月24日起至2022年10月底八天，恰逢2022年10月的第四周。所以，2022年沅陵县领导接听日活动开始时间，是从2022年11月2日才予以安排。