“晨晚间护理落实欠到位，病房管理欠整齐，仪器设备管理欠规范，个别护士素质修养欠缺……”9月5日，县人民医院再次召开“护理质量管理暨优质护理整改月”启动大会，为全院的护理质量“把脉”“开方”，开启该院质量管理重头戏。

优质护理服务工程在全国已经推行了6年，县人民医院作为湖南省第一批率先开展优质护理的县级医院，6年来该院以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题，建机制，强管理，重基础，优服务，取得了显著的成效，曾被评为怀化市护理工作先进单位，湖南省优质护理先进单位。

虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，为查找问题，解决问题，该院护理部励精图治，每年都要开展“护理质量管理和优质护理整改月活动”，找短板，查不足，力图进一步规范和优化操作流程，和谐医患关系，为患者提供更加安全有效满意的护理服务。

此次整改活动持续时间为1月，分三步完成。第一阶段开展学习培训，重点进行护理管理、护理基本技能、护理礼仪、核心制度、医院感染及护理文书书写培训;第二阶段重点进行督查整改，通过自查和院部督查找出工作的不足，发现问题，改进问题;第三阶段考核总结，重点对全院优质护理现状进行分析，不足之处提出整改方案，督导改进，实行PDCA循环。

为确保活动顺利开展，成立了领导小组和执行小组，制定了实施方案，提出了整改重点，制定奖罚制度，旨在通过系列措施的落实，使全院护士真正树立“以医疗质量为核心，以患者满意为目标”服务观念，达到改善服务，规范操作，优化流程，和谐医患关系，为患者提供更加安全、有效、满意护理服务的目的。