近来，沅陵县医疗保障局在推行“综合柜员制”后，又在综合窗口旁边增设了“沉浸式”体验窗口，开展“换角色、入窗口、走流程、找问题、想办法、优服务”行动，这是该局为全面推动医保经办服务强作风、优服务、提效能的又一创新。

据了解，全局中层骨干以上人员以普通人民群众和一线工作人员身份，轮流进入该窗口“沉浸式”体验各类医保业务经办全流程，以这种特殊的方式对中层骨干进行“特岗轮训”，让不同业务股室的中层骨干在互动式的亲身体验中，既可以发现经办服务具体流程中存在的细节方面的漏洞，也能够学习到其他股室的业务知识，逐步让各股室业务骨干从“专才”变成“通才”，切实提升干部队伍综合素质，促进医保服务“提质扩容”。

在接下来为期12天的“特岗轮训”过程中，全局各股室部中层骨干将轮流实地体验如何办理医保业务的全流程，边办理、边询问，边思考、边交流，全流程体验办事感受，全方位了解办事流程，全角度发现运行问题，全身心听取人民群众意见。本次“沉浸式”体验轮训结束后，体验者就各自在体验中发现的堵点、难点、焦点问题，从优化流程、系统更新、服务升级等方面提出建议意见。

下一步，该局将根据“沉浸式”体验成果，进一步深挖医保经办服务存在的短板和弱项，持续优化服务流程，打通业务系统，强化数据共享，构建全流程数字化闭环管理机制，推动业务重塑和流程再造。同时，突出“清廉医保”窗口建设，展现优化营商环境前沿阵地和窗口形象，不断提升医保服务效能，努力践行该局向全社会公开的“千难万难，来医保办事不难”的庄重承诺。