沅电商办文【2020】11号

沅陵县电商培训训后服务方案

为进一步加强沅陵县农村电子商务培训管理，了解培训后学员的电商应用情况，提高电商培训实效，促进学员电商创业、就业和企业电商化转型，现制定沅陵县电商培训训后服务方案。

一、服务目标

根据沅陵县全国电子商务进农村综合示范项目招标文件中的电商人才培训要求，组织开展电商培训，针对已参加培训的学员进行训后跟踪服务，提供辅导、孵化等定向服务，详实记录培训对象和服务内容，并定期统计从业及创业人员运营情况，确保培训效果落到实处，进一步解决学员在电子商务技术应用中的实际问题。

二、服务组织

服务监督：沅陵县商务局。

服务实施：培训承办企业、沅陵县电商公共服务中心。

服务对象：参加过沅陵县电商培训的学员。

三、服务内容

（一）建立培训档案。根据沅陵县实际情况完善档案管理制度，培训机构要按班次建立真实、完整、规范的培训档案，包括培训总体方案、授课通知和授课组织单位情况、每次培训授课人的基本情况和简要培训大纲、培训人员名册及签到名册、培训现场照片，以及参训人员个人身份证号、联系方式等信息完整。

（二）在线辅导。适应现代远程在线教育发展趋势，充分利用现代化、信息化手段开展电子商务在线教育培训、移动互联服务、在线信息技术咨询、全程跟踪管理与考核评价等，每期培训班建立一个QQ群或微信群，讲师可在群内及时回复学员问题，指导学员开展电商应用。

（三）跟踪回访。根据培训签到表，学员结业后由承训企业开展跟踪辅导服务，建立《沅陵县电子商务人才培训回访档案》，及时记录学员电商创业、就业情况，对电子商务实际应用表现优异者可返聘为优秀人才对其他学员进行经验分享。加强训后电子商务的管理和知识更新，落实相应的创业扶持政策。

（四）孵化支持。联合沅陵县电商公共服务中心为参训学员提供电商创业、就业技术支持，包括运营场地、产品展示、产品拍摄、品牌策划、品牌宣传、市场对接、销售指导等功能服务。

四、服务保障

（一）落实主体责任。以承训企业为第一负责人，开展训后服务，沅陵县电子商务公共服务中心与其他电商相关部门为辅助责任人，开展电商孵化支撑。各责任主体要认领自己分工及责任，把服务工作落到实处。

（二）加强监督管理。不定期开展训后服务抽查工作，通过对受训学员进行电话回访、实地走访，了解电商培训效果及训后服务开展情况，对训后服务不到位、孵化支撑不积极的的情况一经确认，将严肃追究相关责任主体责任。