为建好用活“湘易办”，进一步优化政务服务，5月20日，沅陵县人社局组织领导班子成员及各中心主要负责人开展“走流程、亲自办”实践活动，通过角色互换体验，破解人社政务服务堵点、难点问题，推动人社领域“高效办成一件事”改革落地见效。

当天，该局主要负责人以群众和工作人员身份体验了“退休一件事”“参保登记”“工伤待遇”等高频服务事项工作流程。认真听取工作人员的反馈和办事群众的诉求，通过望闻问切、把诊问脉，重点对窗口服务流程制定不科学、业务系统操作复杂、群众反映高频多发的突出问题，现场会商完善落实。

该局主要负责人表示：“小窗口见大真章，只有进行角色互换，才能体检服务质量，知晓服务短板和努力改进的方向，要把常态化走流程和群众反映紧密结合起来，持续推动人社服务优化升级”。

此次现场优化服务事项4项，解决问题3项。

通过以“走”发现问题，以“走”倒逼改革，深入推进人社服务提质增效，着力实现让“数据多跑路、群众少跑腿”成为新常态，确保人社惠民政策和服务更快更好惠及群众。