9月19日上午，县委常委、常务副县长黄松柏走进12345政务服务便民热线接听中心，现场倾听群众呼声，协调解决民生问题。

在1小时的接听活动中，黄松柏共接听群众来电8件，涉及物价调控、粮食安全、政务服务效能、消防安全隐患等多个领域。针对每一通来电，黄松柏耐心倾听、细致询问、详实记录，对政策明确、事实清楚的问题当场予以答复；对需进一步核实的复杂事项，立即交办相关部门，要求限期调查反馈，确保“件件有落实、事事有回音”。

黄松柏强调，12345热线是党和政府联系群众的“连心桥”，各职能部门要始终践行“以人民为中心”的发展思想，以“群众满意”为第一标准，压实责任链条、优化办理流程、提升服务质效，切实将群众诉求转化为改进工作的动力，推动民生问题从“接得快”向“办得好”转变。